- Что делать, если не нашел челлендж?
- зайдите в меню в раздел «Челленджи» и здесь отобразятся доступные программы.
- выберете нужный и нажмите кнопку вступить. Все. Вы в деле!
2. Что делать, если не считаются шаги?
- для начала нужно пошагать :) Прямо сейчас пройдитесь немного. Появилось?
Для iPhone
В настройках необходимо дать доступ к приложению “Здоровье” (именно оттуда подгружаются актуальные данные) Зайдите в НАСТРОЙКИ, найдите приложение ЗДОРОВЬЕ, далее ДОСТУП К ДАННЫМ И УСТРОЙСТВА, далее выберете приложение HEALTH BALANCE. Проверьте, что чтение шагов разрешено.
Для Android
Проверить настройки шагомера в личном профиле. Вы можете использовать наш шагомер или синхронизировать приложение Health Balance с Google Fit
Для Redmi
Зайдите в НАСТРОЙКИ, далее ПИТАНИЕ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ, далее БАТАРЕЯ, далее КОНТРОЛЬ АКТИВНОСТИ. Там найти приложение, поставить НЕТ ОГРАНИЧЕНИЙ.
- для любых устройств проверить настройки батареи (снимите все ограничения)
- если шаги так и не отображаются, переустановите приложение (App Store, Google Play или по ссылке https://healthbalance.ru/download) , не забудьте при установке дать все разрешения. Ваши данные сохранятся!
- также вы можете добавлять шаги вручную
- обратитесь в техподдержку, если все вышеперечисленные действия не помогли. Специалист начислит коины мануально при подтверждении количества шагов с вашего встроенного шагомера.
И главное! Количество шагов в приложении может несколько отличаться от других шагомеров, так как в приложении встроен свой алгоритм определения шагов. Но эта разница не критична. Главное поддерживать свою активность на хорошем уровне.
3. Как синхронизировать приложение с часами или браслетом?
- для синхронизации с Apple watch не требуется дополнительных действий
- для синхронизации устройств на базе Android необходима установка приложения Google Fit.
4. Что делать, если не нашел новости?
- новости находятся во вкладке интересное, раздел “Новость”
- вам будет приходить Push-уведомление при публикации любых активностей
5. Как настроить Push-уведомления?
- зайти в настройки телефона
- найти приложение HealthBalance. Нажать на вкладку “уведомления” и разрешить все.
6. Что делать, если не нашел инструкцию?
- ссылка на подробную инструкцию размещена в вашем личном кабинете (нажмите на вкладку “активность” и далее на вашу фотографию или ник и листайте вниз)
7. Что делать, если не загружается фото при выполнении задания?
- уменьшить размер фотографии (или попробуйте сделать скрин экрана и загрузить еще раз).
- после того, как вы прикрепили фото, не забудьте нажать кнопку “выполнить”
- если проблема не решилась - удалите приложение и установите новую версию
8. Что делать, если пропали коины?
- количество коинов может уменьшиться из-за неправильно выполненного задания (возможно, что вы прикрепили не ту картинку или выполнили задание некорректно/не в полном объеме). В этом случае куратор может обнулить начисленные коины за такое задание, но указывает в комментарии причину. Также вам придет push-уведомление.
- если баллы пропали именно по этой причине, посмотрите комментарий и выполните задание еще раз. После этого баллы будут начислены.